Сертифицированные СТО. Многие производители деталей и узлов автомобилей имеют Свои программы присвоения рейтингов станциям техобслуживания. Представители этих организации посещают СТО и оценивают их работу. стоимость работ и стремление удовлетворять претензии клиентов. Чтобы быть сертифицированными, СТО должны обеспечивать клиентов письменными отчетами о всех затратах, предоставлять минимальную гарантию на установленные детали и произведенные работы как минимум на 180 дней или на пробег 10 тыс. км. Учитываются все случаи удовлетворения претензий заказчиков. Поскольку эта программа работает на принципах денежного возмещения, СТО не может "купить" положительный отзыв у производителя. Производитель также не налагает ограничений на стоимость услуг СТО, получивших хорошую оценку. Эта программа покрывает весь спектр СТО. начиная с недорогих и заканчивая самыми дорогими.
Производители в большинстве случаев уполномочены разрешать разногласия между своими партнерами и сертифицированными СТО в тех случаях, когда переговоры между СТО и производителем заходят в тупик. Исключения из этого правила бывают такие.
- Они никак не виноваты, если вы просто решили, что сможете где-то сделать эти работы дешевле.
- Они не могут ничего сделать, так как определенный тип работ попадает под условия гарантии завода-изготовителя.
Награды за обслуживание и достижения. Проверьте все сертификаты, вывешенные в офисе управляющего СТО. Надежные организации регулярно получают награды за участие в общественных и местных организациях и за отличие в обслуживании клиентов. Можно также посмотреть на сертификаты, присвоенные отдельным мастерам, прошедшим курсы повышения квалификации, позволившие им работать со специальным электронным оборудованием, и ознакомиться с благодарственными письмами удовлетворенных клиентов.
Рекомендации. Я считала и считаю, что самый лучший способ найти хорошего механика во многом совпадает с методом поиска хорошего врача, юриста или сантехника - только по рекомендациям. Поспрашивайте автомобилистов, которые эксплуатируют аналогичные модели автомобилей, где они ремонтируют свои машины, и проверьте мастерские, которые удобнее всего расположены. Дополнительной пользой от этого послужит информация о том. каких мастерских следует избегать, гак как у многих опрошенных будет и отрицательный опыт.