Насколько чистая и обустроенная территория мастерской или она грязная и загроможденная? Внешний вид — это хороший индикатор отношения. Авторемонт — это бизнес, требующий внимания и точности. А если мастерская захламлена и плохо организована, работа ведется в том же ключе.
Есть ли в арсенале мастерской современное электронное диагностическое оборудование. Оно позволяет экономить время на выявлении неисправностей и проверке регулировок и допусков. Совершенно естественно, что экономия времени влечет за собой экономию денег, которые необходимо будет заплатить за работу. Конечно же, это оборудование будет работать только в руках квалифицированного работника. Узнайте, посещали ли мастера, работающие в мастерской, курсы повышения квалификации и семинары, проведенные производителем для того, чтобы научиться работать с усовершенствованным диагностическим оборудованием и быть в курсе всех новейших тестовых систем.
Для диагностирования современных автомобилей требуется современное специализированное компьютерное оборудование, иногда специфическое для данной модели автомобиля. Попробуйте определить, попадает ли ваш автомобиль в эту категорию. Если попадает, чтобы провести работы, связанные с использованием компьютера, необходимо обратиться к местному агенту.
Снабжена ли мастерская хорошим и современным руководством по обслуживанию вашего автомобиля. Я обычно сама покупаю руководство по обслуживанию автомобиля по году выпуска и модели и предлагаю его взаймы механику. Ведь совершенно очевидно, что мастерские не имеют возможности хранить справочную литературу на все автомобили, выпускаемые в мире.
Перед тем как передать свое руководство, ознакомьтесь с разделом, посвященным неисправной системе. Если вам известно, какие детали неисправны, и у вас есть хотя бы общее представление о том, что необходимо предпринять, вы сумеете грамотно поговорить с клерком и получите представление о цепах на запасные части и работы, а это уже обсуждается.
Есть ли в мастерской все инструменты, необходимые для выполнения работ. Осведомитесь о том, будет ли каждая работа поручена определенному специалисту. Затем поинтересуйтесь, предоставят ли они информацию о трудозатратах непосредственно вам или отметят их в отчете мастеру, который выдает им наряд-заказ на машину.
Если все работы будут проводиться кем-то со стороны, попробуйте наладить контракт непосредственно с этим специалистом, чтобы исключить мастерскую-посредника. Избегайте конфликтов с мастерской, заявив, что вы считаете по-другому.
Какую форму платежа принимает мастерская. Кредитные карточки? Чеки? Или только наличные? Преимущество использования кредитной карточки заключается в том, что в случае разногласий вы сможете заблокировать платеж.
Дает ли мастерская какие-либо гарантии на свои ремонты. Гарантийный срок обычно варьируется от месяца до года. Если мастерская считает, что ее работа не продержится больше трех месяцев, обратитесь в другую мастерскую.
Может ли мастерская обеспечить рекомендации. Многие мастерские позволяют позвонить нескольким своим заказчикам, чтобы поинтересоваться, насколько они удовлетворены результатами ремонта этой мастерской. Автомобиль, за который заплачено тысячи долларов, стоит нескольких минут, потраченных на эти подтверждения.
Каким образом мастерская формирует цену, которую вы платите за ремонт? Это имеет большое значение не только для вашего кошелька, но и для оценки качества проведенных работ. Вашему вниманию предоставляется анализ преимуществ и недостатков различных систем оплаты, основывающийся на данных специалиста по ремонту Дэвида Соломона, редактора и издателя автомобильного бюллетеня Nutz&Boltz.
Почасовая оплата. Все типы ремонтных работ можно определить по цене работы, умноженной на фиксированный почасовой тариф и на время проведения работ.
- Преимущества. Эта система проста и понятна и способствует качественному выполнению механиками своей работы.
- Недостатки. Эта система затрудняет точное вычисление стоимости выполненных работ при возникновении сложных технических проблем, так как это серьезно повышает цену за работу.
Фиксированные тарифы на выполнение работ. Специализированные и основные розничные магазины, специализирующиеся на таких системах, как тормозные, глушители и трансмиссия, всегда имеют фиксированные тарифы на выполнение определенных работ. Иногда несколько видов ремонтных работ объединяются в одну.
- Преимущества. Цены прозрачны и конкурентоспособны. Вы не платите больше, если работы продвигаются медленно.
- Недостатки. Ни один из видов работ нельзя провести отдельно от всего пакета работ.
Единые тарифы. Многие мастерские придерживаются Руководства по единым тарифам, в котором содержится перечень работ и времени, необходимых для выполнения определенного ремонта на автомобилях определенной марки.
- Преимущества. Оценки точны, так как они не меняются в том случае, когда работа требует больше времени, чем ожидается.
- Недостатки. Счет будет выставлен в соответствии с оценками, приведенными в руководстве, независимо от того, сколько действительно потребовалось времени на выполнение этой работы. Немногое механики при выполнении ремонтных работ строго придерживаются рабочих графиков, значит, за счет скорости выполнения работы будет страдать качества.
Переменные единые тарифы. Некоторые тарифы на выполнения работ базируются не только на Руководстве по едины.» тарифа», но и зависят от уровня квалификации, необходимого для выполнения работ.
- Преимущества. Текущее обслуживание обычно оценивается дешевле, чем более квалифицированный ремонт. Не надо платить за затянувшиеся работы.
- Недостатки. Несмотря на то что неполадку можно устранить быстрее и дешевле, приходится платить за квалифицированную работу. Например, неисправности, возникающие в автоматических КПП, могут быть вызваны понижением уровня трансмиссионного масла. А некоторые мастерские могут взяться за полную переборку всей АКПП, вместо того, чтобы просто долить масло и довести его уровень до отметки '‘Full".
Единые тарифы и комиссионные на запасные части. Во многих мастерских при розничных и универсальных магазинах механики получают процент от продажи запасных частей.
- Преимущества. Вы не платите, если выполнение работ затягивается.
- Недостатки. Кроме известных недостатков простых тарифов, вы платите за деталь, которую можно купить дешевле; кроме того, ее замена не всегда обоснованна.