С 2021 года GM утверждает, что ее дилеры отремонтировали более 11 000 электромобилей Tesla по всей стране. Сейчас бизнес растет. Это происходит в то время, когда Tesla все еще отрабатывает свою собственную модель обслуживания.
Во время Дня инвестора автопроизводителя Детройта в четверг в Нью-Йорке General Motors раскрыла новый источник дохода. Это ремонт автомобилей Tesla. Президент GM Марк Ройсс рассказал об этом во время разговора с инвесторами и аналитиками. «Для нас это растущий бизнес», — сказал он, прежде чем добавить: «Я должен сказать, что это новый бизнес».
Обслуживание автомобилей Tesla оказалось неожиданность. Но в таком решении можно легко увидеть выгоду для обеих сторон. General Motors получает поток выручки и доходов, которых она не планировала. С точки зрения клиентов, им не нужно долго ждать своей очереди. Как справедливо отмечает Бэрронс, у Tesla нет сети дилеров. Хотя у компании есть собственные сервисные центры. Их не так много, как дилеров GM по всей стране. Отчасти это может быть одной из причин того, что многие клиенты Tesla сообщают о длительном ожидании визита в сервисный центр.
Возможность получить услугу за один день значительно влияет на удовлетворенность клиентов. Именно поэтому гендиректор Tesla Илон Маск в начале этого года приложил большие усилия для улучшения качества обслуживания клиентов. Теперь, когда его внимание еще больше разделилось на Twitter, будет интересно проследить, насколько улучшится сервис Tesla в 2023 году. В любом случае разрыв между двумя автопроизводителями может сократиться.
Текст взят с портала проекта autoinstruction
Источник: carsweek.ru