Приз J.D. Power за наивысшее исходное качество имеет материальное воплощение, но для автопроизводителей куда важнее PR-эффект от исследований, который руками не потрогаешь.
Авторитетное консалтинговое агентство J.D. Power представило результаты исследования, посвященного проблемам с так называемым исходным качеством новых автомобилей. Американская компания 28 лет подряд опрашивает в США покупателей и арендаторов, которые в радости или в горе прожили с новыми машинами 90 дней. Водители заполняют анкету, отвечая на 233 вопроса. С февраля по май 2014 года в исследовании приняли участие 86 000 человек.
Исходное качество определяется по количеству проблем, возникших на 100 автомобилей. Как оказалось, по сравнению с прошлым годом число жалоб выросло на 3%. Самые проблематичные для потребителей машины — это совершенно новые или претерпевшие серьезную модернизацию модели. Если среди бэушных автомобилей число жалоб в среднем составляет 113 на 100, то по только что купленным это соотношение — 128 к 100. J.D. Power называет две основные причины — новые технологии и погодные условия. В первом случае речь обычно идет о голосовом управлении, подключении по протоколу Bluetooth и аудиосистемах. Во втором — о кондиционировании, отоплении, вентиляции, работе двигателей, трансмиссий в жару и стужу. Было получено 117 таких жалоб на 100 машин, в прошлом году их было 112.
| Марка | Количество жалоб на 100 автомобилей |
| Porsche | 74 |
| Jaguar | 87 |
| Lexus | 92 |
| Hyundai | 94 |
| Toyota | 105 |
| Chevrolet | 106 |
| Kia | 106 |
| BMW | 108 |
| Honda | 108 |
| Lincoln | 109 |
| Audi | 111 |
| Chrysler | 111 |
| Cadillac | 115 |
| Mercedes-Benz | 115 |
| Volvo | 115 |
| Ford | 116 |
| GMC | 116 |
| Ram | 116 |
| Средний показатель по индустрии | 116 |
| Buick | 120 |
| Nissan | 120 |
| Dodge | 124 |
| Land Rover | 127 |
| Infiniti | 128 |
| Volkswagen | 128 |
| Acura | 131 |
| MINI | 133 |
| Subaru | 138 |
| Mazda | 139 |
| Scion | 140 |
| Mitsubishi | 145 |
| Jeep | 146 |
| FIAT | 206 |
Среди прочего агентство J.D. Power отследило, как исходное качество связано с лояльностью потребителей к бренду. Выяснилось, что 57% автовладельцев, не имеющих проблем с машиной, покупают следующий автомобиль той же марки. Если возникло хоть одно затруднение, процент снижается до 53, если два или больше — до 48.
| Модели — лидеры сегментов | |
| Сегменты по классификации J.D. Power | Модель |
| Субкомпактный класс | Hyundai Accent |
| Mazda2 | |
| Kia Rio | |
| Компактный класс | Hyundai Elantra |
| Toyota Corolla | |
| Honda Civic | |
| Компакты премиум-класса | Lexus ES |
| Acura TL | |
| Acura ILX | |
| BMW 4 series | |
| Спорткомпакты | Mazda MX-5 Miata |
| Volkswagen Golf GTI | |
| Scion tC | |
| Спорткомпакты премиум-класса | Porsche Boxster |
| Porsche Cayman | |
| Nissan 350Z | |
| Среднеразмерные автомобили | Chevrolet Malibu |
| Hyundai Sonata | |
| Toyota Camry | |
| Среднеразмерные спорткары | Dodge Challenger |
| Chevrolet Camaro | |
| Среднеразмерные автомобили премиум-класса | Hyundai Genesis |
| Lincoln MKS | |
| BMW 6 series | |
| Lexus GS | |
| Mercedes-Benz CLS | |
| Среднеразмерные спорткары премиум-класса | Porsche 911 |
| Jaguar F-type | |
| Полноразмерные автомобили | Kia Cadenza |
| Nissan Maxima | |
| Toyota Avalon | |
| Полноразмерные автомобили премиум-класса | Porsche Panamera |
| Lexus LS | |
| Hyundai Equus | |
| Компактные кроссоверы | Buick Encore |
| Kia Sportage | |
| Nissan Juke | |
| Среднеразмерные кроссоверы | GMC Terrain |
| Chevrolet Equinox | |
| Toyota FJ Cruiser | |
| Среднеразмерные кроссоверы премиум-класса | Infiniti QX50 |
| BMW X3 | |
| Audi Q5 | |
| Компактвэны | Mazda5 |
| Kia Soul | |
| Ford C-Max | |
| Среднеразмерные внедорожники | Ford Edge |
| Hyundai Santa Fe | |
| Nissan Murano | |
| Среднеразмерные внедорожники премиум-класса | Lincoln MKX |
| Porsche Cayenne | |
| Infiniti QX70 | |
| Большие внедорожники | Chevrolet Suburban |
| GMC Yukon | |
| Chevrolet Tahoe | |
| Полноразмерные внедорожники премиум-класса | Infiniti QX80 |
| Cadillac Escalade | |
| Среднеразмерные пикапы | Honda Ridgeline |
| Nissan Frontier | |
| Toyota Tacoma | |
| Большие пикапы | Ford F-150 LD |
| Toyota Tundra | |
| Ram 1500 LD | |
| Большегрузные пикапы | Chevrolet Silverado LD |
| GMC Sierra LD | |
| Минивэны | Chrysler Town & Country |
| Toyota Sienna | |
| Dodge Grand Caravan | |
Наряду с марками и моделями J.D. Power традиционно отметила призами заводы, которые собирают автомобили для рынка США. Платиновая награда досталась канадскому заводу Тойоты в Онтарио, который выпускает кроссоверы Lexus RX (лишь 12 проблем на 100 автомобилей). Кроме того, Toyota заслужила золото за два японских завода в Кюсю, которые производят Лексусы CT, RX, ES, IS, и стала триумфатором рейтинга J.D. Power.
| Название и местонахождение завода | Рейтинг | Модели, производимые для американского рынка |
| Toyota — Онтарио, Канада (платина) | 12 | Lexus RX |
| Северная и Южная Америка | ||
| General Motors — Ингерсолл, Канада (серебро) | 20 | Chevrolet Equinox, GMC Terrain |
| BMW — Спартанбург, США (бронза) | 21 | BMW X3 |
| Азиатский и Тихоокеанский регионы | ||
| Toyota — Кюсю-1, Япония (золото) | 18 | Lexus CT, Lexus RX |
| Toyota — Кюсю-2, Япония (золото) | 18 | Lexus ES, Lexus IS, Lexus RX |
| Nissan — Тогити, Япония (бронза) | 19 | Infiniti QX50, Infiniti QX70 |
| Европейский регион и Африка | ||
| Porsche — Лейпциг, Германия (золото) | 26 | Porsche Cayenne, Porsche Panamera |
| Daimler — Ист-Лондон, ЮАР (серебро) | 27 | Mercedes-Benz C-Class |
| Audi — Неккарзульм, Германия (бронза) | 28 | Audi A4, Audi A5/S5/RS5, Audi A6/S6 Audi A7/S7/RS7, Audi A8/S8, Audi R8 |
Итак, Porsche второй год подряд лидирует в рейтинге марок с наименьшим количеством жалоб, хотя лучшим премиум-брендом не стал. Концерн General Motors с марками Buick, Chevrolet и GMC доминирует в хит-параде моделей с шестью автомобилями. Hyundai с пятью машинами в списке выглядит наиболее успешным брендом для массового рынка, FIAT — худшим производителем, а Toyota — лучшим.
Источник: drive.ru