Исследование по качеству обслуживания автомобилей американцы проводили с октября по декабрь 2008 года в таких странах, как США, Канада, Австралия, Германия, Франция, Великобритания, ЮАР и Япония.
Судя по исследованиям американского агентства J. D. Power and Associates, компания Jaguar делает вполне надежные автомобили, поскольку занимает места в первой десятке его рейтинга. Но куда лучше британцы умеют ублажить клиентов сервисом: последние два года Jaguar — лидер по качеству обслуживания. Правда, сделать хет-трик англичанам помешал Lexus.
На первое место с 835 баллами из 1000 японский бренд забрался с прошлогоднего четвертого по итогам опроса 106 059 владельцев автомобилей 2004–2008 годов выпуска. Бывший триумфатор, Jaguar, с 810 очками расположился на второй строчке, опередив марки BMW (808), Cadillac (806) и Acura (805). Перемещения совершили и аутсайдеры списка: последние три места Nissan, Mazda и Suzuki уступили компаниям KIA, Volkswagen и Isuzu.
В рейтингах агентства J. D. Power and Associates марка Lexus показывает себя с лучшей стороны. В прошлом году она в 14-й раз подряд завоевала первое место в рейтинге надежности автомобилей, а год нынешний начался для японцев с победы в рейтинге удовлетворенности клиентов дилерским обслуживанием.
Нет ничего удивительного в том, что Jaguar занимает высокие места в рейтинге качества обслуживания клиентов: такие автомобили сложно продавать, когда сотрудники дилерского центра не стараются.
Компания BMW удивила! Стараниями дилеров баварская марка поднялась с девятого места на третье. А бывший бронзовый призер, Buick, откатился на восьмое.
В дилерских центрах компании Cadillac по-прежнему бережно относятся к клиентам — четвертое место. Хотя в прошлом году было второе.
Японский люкс-бренд Acura, как и его «собрат» Lexus, совершил скачок. Правда, не столь резкий — с седьмого места на пятое. Кстати, родственная ему Honda находится на 24-й строчке.
Эксперты американского агентства выдавали баллы по прежним критериям: качеству обслуживания и сопровождения при обращении на сервис, уровню консультирования и ремонта. А так как методика исследования осталась неизменной, к сожалению, приходится констатировать: средний по индустрии показатель упал с прошлогодних 882 баллов до 761.
Источник: drive.ru