Сами фольксвагеновцы хвалятся высоким уровнем лояльности своих клиентов. Даже такой довольно поверхностный опрос подтверждает это. На руку немцам играет довольно широкий модельный ряд и неплохой, по мнению клиентов, сервис.
В Европе, а также в США на протяжении уже многих лет эксперты проводят различные исследования в области автоиндустрии. Особенно интересными из них являются те, что выявляют предпочтения покупателей, уровень лояльности, а также отношение к сервису и дилерствам. В нашей стране пока таких опросов не так много, но последний, проведенный аналитическим агентством Автостат, довольно полезный, несмотря на то что выборка (1600 человек) в сравнении с зарубежными исследованиями довольно скудная.
Согласно данным Автостата, только 17% россиян планируют поменять свой нынешний автомобиль на подержанный. В основном это владельцы отечественных и китайских машин, остальные интересуются новыми.
Так, по данным отечественных экспертов Автостата, средний срок владения новым автомобилем в России составляет 4,5 года. В прошлом году этот показатель составлял 4,6, таким образом, уже можно сказать, что россияне стали быстрее менять машины. При этом отечественными автомобилями владеют дольше, чем иномарками: 68 месяцев против 47.
| Приверженность покупателей к автомобильным брендам* | ||
| Марка | Вероятность повторной покупки, % | |
| Volkswagen | 58 | |
| Toyota | 56 | |
| Skoda | 53 | |
| Volvo | 50 | |
| BMW | 49 | |
| Audi | 45 | |
| Renault | 45 | |
| Mercedes-Benz | 42 | |
| Land Rover | 42 | |
| Nissan | 40 | |
| Ford | 37 | |
| Kia | 35 | |
| Hyundai | 34 | |
| Opel | 32 | |
| UAZ | 31 | |
| Honda | 30 | |
| Mazda | 29 | |
| Mitsubishi | 28 | |
| Subaru | 25 | |
| Chevrolet | 24 | |
| SsangYong | 24 | |
| Geely | 16 | |
| Lada | 16 | |
| Lifan | 15 | |
| Great Wall | 14 | |
| Chery | 13 | |
| Peugeot | 12 | |
| Citroen | 11 | |
| Daewoo | 11 | |
| * Категории лояльности определили в агентстве Автостат. На их субъективный взгляд, приверженность марке имеет три степени, отраженные в таблице. Зеленым отмечены преданные автовладельцы, красным — непреданные. | ||
Оригинал выложен на портале Autoinstruction
Кроме того, эксперты выявили приверженность российских автовладельцев к брендам. Так, наибольшую лояльность проявляют обладатели машин марки Volkswagen. Привержены наши соотечественники также к фирме Toyota. А вот маркам Peugeot, Citroen, продукции АвтоВАЗа и «китайцам» россияне не особо доверяют. За редким исключением, владельцы автомобилей этих брендов не возвращаются в салоны за новой машиной той же фирмы.
Источник: drive.ru